Callcenter software
Alles wat u wilt weten over callcenter software is hier te vinden bij Telforce. Hier vergelijken wij de beste (Nederlandstalige) opties voor zowel outbound als inbound callcenters. Het kiezen van de juiste callcenter software is van belang voor effectieve klantcommunicatie en uw bedrijfsvoering als geheel. Dit helpt u bij kostenoverwegingen, de overweging van maatwerkoplossingen en geeft inzicht in hoe softwarepakketten van elkaar verschillen. Interessant voor allerlei type bedrijven. Vergelijk ook aanbieders & actuele prijzen 2024.
Wat is callcenter software?
Callcenter software helpt u om klantcommunicatie via de telefoon te stroomlijnen. Deze software helpt callcenters om inkomende en uitgaande gesprekken efficiënt te beheren, klantinformatie bij te houden en interacties te analyseren. Dit helpt bij klantenondersteuning, het voeren van verkoopgesprekken, marktonderzoek of andere activiteiten. Ideaal om de productiviteit te verhogen en het geeft klanten een soepele ervaring.
Vergelijk de beste callcenter software in Nederland. Check outbound en inbound opties.
Outbound
Bij outbound callcenter software hebben we het over het initiëren van gesprekken met klanten of prospects. Dit type software is ideaal voor telemarketing, leadgeneratie of enquêtes. Daarbij zijn functies zoals het tonen van een script en call logging het belangrijkst. Dit helpt uw team om efficiënter te zijn en tot betere resultaten te komen. Uiteindelijk maakt dit ook uw marketingactiviteiten effectiever.
Inbound
Inbound callcenter software gaat over het ontvangen en afhandelen van binnenkomende gesprekken. Software die onmisbaar is voor een klantenservice en bij technische ondersteuning. Hier draait het om snel reageren en effectief zijn. Functionaliteiten zoals Interactive Voice Response (IVR), call routing en wachtrijbeheer zorgen voor een gestroomlijnde afhandeling van binnenkomende gesprekken. Dit zorgt voor een verhoging van de klanttevredenheid en maakt het mogelijk om een relatie met uw klanten op te bouwen.
Waarbij helpt callcenter software
Wanneer een medewerker met uw klant telefoneert is er weinig tot geen tijd om antwoorden op te zoeken.
U wilt daarom dat klantspecifieke informatie direct beschikbaar is en de software die u tijdens deze telefoontjes gebruikt, moet hiervoor geoptimaliseerd zijn. Zo gaat er geen tijd verloren. Daarnaast is het noodzakelijk om eerdere contactmomenten inzichtelijk te maken. Iets waardoor een vraag of klacht direct in de juiste context staat en een klant beter te bedienen is. Telforce zet alle contactmomenten en klantspecifieke informatie in het systeem en toont dit als uw medewerker aan de lijn is. Tot slot zijn er handige manieren om tot een rapportage te komen. Iets dat uitstekend bruikbaar is als managementinformatie.
Kies uw type callcenter
De Telforce callcenter software kan het volgende bieden voor verzekeraars:
- Verzekerden inschieten vanaf externe systemen
- Integratie van uw bestaande assurantie software
- Batchgewijs terugbellen van te vernieuwen polissen
- Keuzemenu met optie voor invoer polis- op klantnummer
- Geen gehoor en afgesloten nummers automatisch herkend
- Antwoordapparaat/voicemail detectie
- Volledige gespreksopnames
- Tekst scripts
- Geen installatie softphone nodig, draait in de browser
- Werkt met alle moderne browsers, ook met Mac
- Bel-me-niet bandje einde gesprek
- Terugbelafspraken kalender
- Flexibele nummerweergave
- Zelf campagnes aanmaken
- Upload templates maken
De Telforce callcenter software kan het volgende bieden voor klantenservice afdelingen en helpdesks:
- Voor hoge volumes inkomende telefoongesprekken
- Verplicht na elk gesprek afboeken met een resultaatcode
- Managementrapportages van gebruikte resultaatcodes
- Gesprekken met piepje op de headset zonder rinkelend toestel
- Vaste IP toestellen met rinkel ook mogelijk
- Wachtrijmogelijkheden zoals terugbelverzoek voor de klant
- Wachtmuziek opties
- Keuzemenu
- Openingstijden
- SLA rapportages
- Automatische herkenning van herhaalbellers
- Doorverbinden naar vaste bestemmingen en onderling
- Overflow naar externe bestemmingen zoals andere callcenters
- Integratie van uw eigen CRM software
- Skill-based routing
- Verschillende wallboards
- Gespreksopnames
De Telforce callcenter software kan het volgende bieden voor outbound callcenters die zich bezig houden met sales, telemarketing, leadgeneratie of marktonderzoek:
- Powerdialing
- Predictive dialing
- Preview dialing
- Geen gehoor en afgesloten nummers automatisch herkend
- Antwoordapparaat/voicemail detectie
- Agenda synchronisatie buitendienstmedewerker
- E-mail feedbacksysteem na afloop buitendienst afspraak
- Volledige gespreksopnames
- Aparte voicelog opnames
- Tekst scripts
- Geen installatie softphone nodig, draait in de browser
- Werkt met alle moderne browsers, ook met Mac
- Bel-me-niet bandje einde gesprek
- Terugbelafspraken kalender
- Flexibele nummerweergave
- Zelf campagnes aanmaken
- Zelf leads uploaden
- Upload templates maken
- Leads inschieten via uw websites
- Sales goed- of afkeuren
- Sales automatisch verschuiven naar een ‘Happycall’ campagne
De Telforce callcenter software kan het volgende bieden voor klanten in de gezondheidszorg:
- Veilig systeem
- Dag en nacht beschikbaar
- 24 uur support voor spoedgevallen
- Redundant platform
- Voor hoge volumes inkomende telefoongesprekken
- Verplicht na elk gesprek afboeken met een resultaatcode
- Managementrapportages van gebruikte resultaatcodes
- Gesprekken met piepje op de headset zonder rinkelend toestel
- Vaste IP toestellen met rinkel ook mogelijk
- Wachtrijmogelijkheden zoals terugbelverzoek voor de klant
- Wachtmuziek opties
- Keuzemenu
- Openingstijden
- SLA rapportages
- Automatische herkenning van herhaalbellers
- Doorverbinden naar vaste bestemmingen en onderling
- Overflow naar externe bestemmingen zoals andere callcenters
- Integratie van uw eigen CRM software
- Skill-based routing
- Verschillende wallboards
- Gespreksopnames
De Telforce callcenter software kan het volgende bieden voor bedrijven actief op de arbeidsmarkt zoals uitzendbureau’s:
- Kandidaten inschieten vanaf externe systemen
- Integratie van uw bestaande recruitement software
- Batchgewijs terugbellen van beschikbare kandidaten
- Geen gehoor en afgesloten nummers automatisch herkend
- Antwoordapparaat/voicemail detectie
- Volledige gespreksopnames
- Tekst scripts
- Geen installatie softphone nodig, draait in de browser
- Werkt met alle moderne browsers, ook met Mac
- Bel-me-niet bandje einde gesprek
- Terugbelafspraken kalender
- Flexibele nummerweergave
- Zelf campagnes aanmaken
- Upload templates maken
De Telforce callcenter software kan het volgende bieden voor incassobureau’s:
- Roulerende nummerweergave per debiteur
- Dossiers inschieten vanaf externe systemen
- Integratie van uw bestaande debiteurenscherm
- Synchronisatie van belfases en aanmaningsfases
- Automatisch bericht inspreken op voicemail debiteur over vordering
- Keuzemenu met optie voor invoer dossiernummer
- Powerdialing
- Predictive dialing
- Preview dialing
- Geen gehoor en afgesloten nummers automatisch herkend
- Antwoordapparaat/voicemail detectie
- Volledige gespreksopnames
- Tekst scripts
- Geen installatie softphone nodig, draait in de browser
- Werkt met alle moderne browsers, ook met Mac
- Terugbelafspraken kalender
- Flexibele nummerweergave
- Zelf campagnes aanmaken
- Zelf dossiers uploaden
- Upload templates maken
Waarom kiest u voor Telforce? Dit zijn de redenen waarom onze klanten voor Telforce kiezen:
100% made in Holland
Telforce is een Nederlandse aanbieder met Nederlandstalige ondersteuning en software in het Nederlands. Uit de praktijk weten wij dat het hierdoor eenvoudiger is om te communiceren over uw bedrijfsprocessen. Daarom vinden wij het belangrijk dat de callcenter software zelf ook volledig in het Nederlands is. Het gaat bij Telforce niet om een matige vertaling. Bij Telforce gaan wij daar professioneel mee om.
Altijd en overal inloggen
Uw medewerkers loggen in bij Telforce via de webinterface. Daarvoor hebben ze uitsluitend een browser en hun eigen inloggegevens nodig. Niemand hoeft meer op één specifieke locatie aanwezig te zijn om veilig met klanten te telefoneren. Flexibel werken en locatie onafhankelijk is de standaard. Telforce tracht daarmee het leven van uw callcenter medewerkers te verbeteren.
Afgestemd op sectorspecifieke behoeftes
Telforce weet dat iedere sector andere wensen heeft op het gebied van callcenter software. Binnen de gezondheidszorg is het bijvoorbeeld belangrijk om 24 uur per dag bereikbaar te zijn en snel contact te krijgen met andere zorginstellingen. Bij een incassobureau zijn er andere wensen. Bijvoorbeeld een koppeling tussen het facturatieprogramma en de medewerkers die bellen voor een betaalherinnering. Bij iedere sector zijn er andere wensen en op basis van onze ervaring richten wij uw systeem daarop in.
Callcenter software vergelijken
We hebben een vergelijking opgesteld waarbij u direct het verschil tussen een aantal bekende aanbieders ziet. Op basis daarvan is het veel gemakkelijker om voor de juiste partij te kiezen. Zo vergelijkt u functionaliteiten, integraties, schaalbaarheid, talen, prijsstelling en maatwerk.
#1
Telforce
Functionaliteiten
Volledig naar wens in te richten. Beschikt over klantherkenning, uitgebreide rapportages en overzichtelijke dashboards.
Integraties
Wordpress, Bumicon, Yazoom, BN Solutions en meer.
Schaalbaarheid
Ja – Cloud Based
Talen
Nederlands (primair), andere talen beschikbaar
Prijsstelling
€45,- tot €66,- per gebruiker per maand.
Maatwerk
Ja, per branche en per klant.
#2
Avaya
Functionaliteiten
Rapporten en real-time analyses, personeelsbeheer, hotdesking en fluistercoaching.
Integraties
Onder andere Google en CMS-systemen.
Schaalbaarheid
Ja – Cloud Based
Talen
Engels
Prijsstelling
$12,99 tot $36,99 per gebruiker per maand.
Maatwerk
Ja, maar beperkt.
#3
Liveagent
Functionaliteiten
Interactive Voice Response (IVR), overzicht voor wachtrijen, rapporten en analyses.
Integraties
600+ apps zoals CSM, CRM, e-mailmarketing en facturenbeheer.
Schaalbaarheid
Ja – Cloud Based
Talen
Nederlands
Prijsstelling
€9,- tot €85,- per gebruiker per maand.
Maatwerk
Ja, maar beperkt.
#4
Leaddesk
Functionaliteiten
AI-ondersteuning, Interactive Voice Response (IVR) en analyses.
Integraties
Microsoft, Netvisor, MobilePay en meer.
Schaalbaarheid
Ja – Cloud Based
Talen
Nederlands (primair), andere talen beschikbaar
Prijsstelling
€99,- tot €139,- per gebruiker per maand.
Maatwerk
Ja, op aanvraag.
#5
Steam
Functionaliteiten
Omnichannel
Integraties
Salesdock, Improvado, WhatsApp en meer.
Schaalbaarheid
Ja – Cloud Based
Talen
Nederlands
Prijsstelling
Prijsmodel op maat.
Maatwerk
Ja, maar beperkt.
#6
Talkdesk
Functionaliteiten
Virtuele Agent, beeldscherm opnemen, analyses en personeelsbeheer.
Integraties
Microsoft, Slack, Shopify, Oracle en meer.
Schaalbaarheid
Ja – Cloud Based
Talen
Engels
Prijsstelling
$85.- tot $145,- per gebruiker per maand.
Maatwerk
Ja, voor IPA.
#7
Zendesk
Functionaliteiten
Personeelsbeheer, rapporten en analyses, Interactive Voice Response (IVR) en automatisering door AI.
Integraties
Ja – onder andere met Microsoft.
Schaalbaarheid
Ja – Cloud Based
Talen
Nederlands (primair), andere talen beschikbaar
Prijsstelling
€55,- tot €115,- per gebruiker per maand.
Maatwerk
Ja
#8
Dialpad
Functionaliteiten
Sentimentanalyse, real-time transcriptie en ingebouwde AI die vraagspecifieke scripts schrijft.
Integraties
Contact Center, Sales Center en AI tools binnen het eigen platform
Schaalbaarheid
Ja – Cloud Based
Talen
Engels
Prijsstelling
Vanaf $15,- per gebruiker per maand.
Maatwerk
Ja, maar beperkt.
#9
Five9
Functionaliteiten
Coaching door virtuele assistent, analyses, personeelsbeheer en Interactive Voice Response (IVR).
Integraties
Microsoft, Oracle en meer.
Schaalbaarheid
Ja – Cloud Based
Talen
Engels
Prijsstelling
$175, – tot $325,- per gebruiker per maand.
Maatwerk
Ja, maar beperkt.
